Rapport annuel 2017

Plus rapide que jamais : livraison des pièces de rechange pour pompes en 48 heures

Dans un monde où tout va de plus en plus vite, le délai de livraison devient un facteur de succès décisif pour les entreprises de services. Le département Services pour équipement rotatif de Sulzer a réussi à réduire notre délai de livraison moyen de dix semaines à huit jours, et nous aspirons à être encore plus rapides.


Notre objectif est de réduire le délai de livraison à 48 heures

48heures

Les arrêts sur le site d'un client sont coûteuses. L'équipement défectueux doit être remplacé rapidement. Le délai de livraison représente donc un facteur de succès décisif pour les entreprises de services. Au début de l'année 2016, Sulzer a lancé le projet JUMP.

Tout est dans le nom (« jump » signifie « bond » en anglais) ; le but était de faire un bond significatif en termes de rapidité de livraison. En conséquence, l'équipe a fixé une cible assez radicale : fabriquer et être prêt à expédier certains types de pièces de rechange pour pompes (simples, tournées et consommables) dans un délai de 48 heures, contre une moyenne historique de plus de dix semaines.

Si vous faites le calcul, cela signifie que Sulzer aspire à être 35 fois plus rapide que dans le passé. Une telle accélération exige non seulement beaucoup de motivation de la part de toutes les personnes impliquées, mais aussi la mise en place de nouvelles méthodes.

Le projet JUMP nous a permis de faire un énorme bond en avant et nous a ouvert d'autres grandes opportunités d'amélioration future. Le département Services pour équipement rotatif est devenu plus rapide et plus efficace pour nos clients. Daniel Bischofberger, Président du département Services pour équipement rotatif

Penser en jours plutôt qu'en mois

Non seulement l'objectif était radical, mais la mise en œuvre l'était aussi. Les équipes dans toutes les régions du monde où des pièces pour pompes sont fabriquées ont lancé de nouveaux processus. La visualisation a joué un rôle important. Chaque département a reçu un écran affichant les commandes en temps réel et indiquant l'état du projet ainsi que les objectifs des transactions.

Parmi les autres mesures, nous pouvons citer l'accélération des livraisons par les entreprises partenaires, la standardisation des matières premières, la mise en place de nouvelles machines dans la disposition des cellules et l'installation d'un nouveau logiciel de programmation et de planification de la production.

Cependant, l'un des aspects les plus importants a été le changement de mentalité. Les employés commencent maintenant à penser en heures ou en jours au lieu de semaines ou mois.

De dix semaines à huit jours

Fin 2017, nous avons réussi à réduire le délai moyen de préparation de l'envoi de nos pièces à huit jours. Un tiers de ces commandes a par la suite été livré en 48 heures. “Nous sommes fiers de cette prouesse. Cependant, nous n'avons pas encore fini,” déclare Daniel Bischofberger, président du département Services pour équipement rotatif. L'étape suivante consiste à augmenter le pourcentage de pièces de rechange pouvant être livrées au client en 48 heures. En outre, nous souhaitons appliquer le projet à d'autres catégories de pièces. “Nous continuerons d’appliquer le projet JUMP à l'échelle mondiale. Nos équipes travaillent sans relâche pour livrer nos produits à nos clients plus rapidement que jamais,” déclare Daniel Bischofberger.

Grâce au projet JUMP, Sulzer a réussi à réduire le délai moyen de préparation de la livraison des pièces pour pompes de dix semaines à huit jours.

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